Returpolicy – Mate Nativo

Giltigt från: 1 januari 2025

Vi på Mate Nativo strävar alltid efter att du som kund ska vara nöjd med ditt köp.
Då våra produkter är livsmedel gäller dock särskilda regler för returer och ångerrätt enligt Konsumentköplagen och Distansavtalslagen.

Ingen returrätt för livsmedel

Enligt Distansavtalslagen (SFS 2005:59) kap. 2, §11 punkt 4, gäller inte ångerrätten för:

"En vara som snabbt kan försämras eller bli för gammal eller för en förseglad vara som inte är lämplig att returnera av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av konsumenten."

Eftersom våra produkter är livsmedel (till exempel yerba mate-te), gäller följande:

• Retur eller ångerrätt är inte möjlig för öppnade förpackningar.

• Förseglade produkter kan endast returneras om förpackningen är helt obruten och i ursprungligt skick.

• Av hygien- och hälsoskäl kan vi inte ta tillbaka produkter som har öppnats, även om de inte har använts.

Fel på varan

Om du får en skadad eller felaktig produkt har du alltid rätt till reklamation enligt Konsumentköplagen (SFS 2022:260).

Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet med följande information:

• Ordernummer

• Beskrivning av felet

• Foto som visar skadan eller problemet

Efter bedömning av ärendet kan vi erbjuda:

• En ny vara, eller

• Återbetalning av det betalda beloppet.

Så gör du en reklamation

1. Skicka ett mejl till support@matenativo.com.

2. Inkludera ditt ordernummer, bilder och en beskrivning av problemet.

3. Vi återkommer med instruktioner för eventuell retur eller ersättning.

Observera att vi inte tar emot returer utan att du först kontaktat oss och fått ett godkännande.

Återbetalningar

När vi har godkänt reklamationen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningen sker normalt inom 5–10 arbetsdagar efter att vi mottagit och hanterat ärendet.

Fraktkostnader vid reklamation

• Om felet ligger hos Mate Nativo (t.ex. fel produkt, skadad vara) står vi för samtliga fraktkostnader.

• Om kunden returnerar utan giltig reklamation betalar kunden själv för frakten.

Sammanfattning

• Ingen returrätt för öppnade livsmedelsprodukter enligt Konsumentverket och Distansavtalslagen.

• Förseglade varor kan returneras om de är i obrutet och ursprungligt skick.

• Skadade eller felaktiga produkter ersätts alltid enligt Konsumentköplagen.

• Alla ärenden måste först godkännas via e-post innan retur sker.

Kontaktinformation

📧 support@matenativo.com
🌐 www.matenativo.com
Grupo Illezca-Barría AB